| Summary: | Dolgozatomban bemutattam, hogy a szolgáltatások világa mennyire felélénkült, a szolgáltatási szektor teszi ki a GDP 70-80%-át. Az alapszolgáltatások közé tartozik az energiaszolgáltatás, távközlés, a kommunikáció stb., de meglepő módon az adótanácsadást és könyvelést, tehát az üzleti szolgáltatásokat is ebbe a kategóriába lehet sorolni. A szolgáltatások, főként a gazdasági szolgáltatások felértékelődése abból adódik, hogy az élet sokkal bonyolultabbá vált, felgyorsult, így igény van az adótanácsadókra, könyvelőkre. Mivel a cégeknek szüksége van a szakemberekre, de sok esetben nem lenne túl költséghatékony, ha saját alkalmazottat vennének fel, ezért kiszervezik ezeket a feladatokat. Rengeteg igénybe vehető számviteli szolgáltatás van, mint például a könyvelés vagy a bérszámfejtés, melyeket a WHC Kft. is előszeretettel kínál. A WHC Accounting Kft. nagy és sikeres múltra tekinthet vissza, melyben nem csak az gazdasági szolgáltatások (adótanácsadás, könyvelés, bérszámfejtés) kapnak helyet, hanem teret hódít magának a humán üzletág is, melynek fő tevékenységi köre a HR- Outsourcing, munkaerő-kölcsönzés, munkaerő-közvetítés és a diákmunka. A WHC Kft. ügyfélköre nagyon sokrétű, mind a bérszámfejtés üzletágon, mint a könyvelési üzletágon. Ügyfeleik közt az egyéni vállalkozótól kezdve, a külföldi ügyfeleken át, a nagyvállalkozásokig, mindenféle szektor megtalálható, de nagy átlagban a KKV szektor bír a legnagyobb százalékkal. A cégnek kötelező jelleggel, a minőségirányítási rendszer miatt, kellett egy elégedettség felmérést készíteniük, minden üzletágra vonatkozóan. A könyvelési üzletág elégedettségmérésének kiértékelését elkészítettem s az adatokból próbáltam következtetéseket levonni. A könyvelési üzletág kérdőívét és eredményeit vizsgáltam. A kérdőív kitöltési aránya alacsony volt, további cégek felkeresésére pedig nem volt alkalmam, így a kutatás sikeressége nem teljesen felhőtlen, az ügyfelek elégedettségéről kevésbé teljes képet kaptam, a meglévő kérdőívek alapján. A kérdéssor átlagosan 5,57 pontot kapott, amely egészen közel van a 6-os, így azt lehet mondani, hogy az kitöltő ügyfelek elégedettek a cég munkájával és teljesítményével. A kérdések értékelése során egy kérdés sem kapott 5,00-nál rosszabb átlagpontszámot. Viszont a többi kérdéshez viszonyítva a cégnek van miben fejlődnie a kapcsolattartás (5,25) és jogszabályváltozásokról való tájékoztatásban (5,33), illetve a kitöltőknek megosztó a véleménye azzal kapcsolatban a leginkább, hogy az ár és a szolgáltatás minősége egyensúlyban van-e (5,00). A többi kérdésre adott válasz átlagpontszáma és kérdéscsoportokra adott válaszok átlagpontszáma is mind 5,50 felett van, ami nagyon kiváló. A kitöltők szerinti legnagyobb erőssége a cégnek a határidők betartása, ez a kérdés 5,88-as átlagpontszámot kapott. Az ügyfelek 50%-a viszont nem szeretne más szolgáltatást igénybe venni. Felmerül a kérdés, hogy vajon a cégtől nem szeretne más jellegű szolgáltatást igénybe venni, vagy máshol sem szeretne. A bérszámfejtés iránt viszont a kitöltők 25%-a érdeklődik. A továbbajánlási hajlandóság is egészen kiváló, hiszen az ügyfelek 67%-a biztosan ajánlaná a könyvelési szolgáltatást másoknak, ami azt jelenti, hogy elégedettek a nyújtott szolgáltatással. Hogy a későbbiekben nagyobb legyen a kitöltöttségi arány, nagyobb odafigyelést kell szentelni a kérdőív összeállítására, hogy összeszedett, logikus és lényegretörő legyen. A kérdőív kitöltésének növelését különböző akciókkal is lehetne növelni, mint különböző ajándéktárgyak, árengedmény kisorsolása, így a cégek, akiket ügyfélként köszönt a WHC Kft. talán jóval motiváltabbak lennének a kérdőív kitöltése iránt. A harmadik észrevételem vagy javaslatom pedig az, hogy meg kell őrizni a cég és a kitöltő nevének anonimitását, így elképzelhető, hogy bátrabban és többen fogják kitölteni, őszintébb eredményeket mutatva a cégnek.
|
|---|