| Summary: | Szakdolgozatomat az OTP Bank Nyrt. direkt marketing tevékenységének elemzése címmel írtam. A második fejezetben az OTP Bankot mutattam be kezdetektől napjainkig. A Bank hat évtizedének történeti áttekintése mellett röviden írtam a pécsi Kórház téri fiókról, ahol szakmai gyakorlatomat töltöttem. A harmadik fejezetben az OTP Bank gyakorlatán keresztül bemutattam a szolgáltatásmarketing és a bankmarketing eszköztárát. Először a szolgáltatások felértékelődő szerepére tértem ki. A Központi Statisztikai Hivatal adatai alapján szemléltettem azt, hogy milyen jelentőséggel bír napjainkban a szolgáltatószektor. A szolgáltatások marketingspecifikumait a HIPI-elv segítségével vizsgáltam. A szolgáltatások sajátosságait, azaz a változékonyságot, a megfoghatatlanságot, a nem tárolható jelleget és az elválaszthatatlanságot szemléltettem banki példák segítségével. A szolgáltatásmarketing jellemzőinek vizsgálatakor kihangsúlyoztam azokat a főbb jellemzőket, melyekben a szolgáltatások eltérnek a fizikai termékektől. A banki szolgáltatások további specifikumainak elemzésekor főképp azokat a jellemzőket hangsúlyoztam, melyek eltérést mutatnak a nem banki szolgáltatásokhoz képest. A negyedik fejezetben részletesen elemeztem a marketingmixet az OTP Bank példáján keresztül. A termékpolitika során egy általános képet nyújtottam a banki termékekről, majd néhány példát hoztam szakmai gyakorlatom során elvégzett feladataimról. Az árpolitika vizsgálatánál bemutattam, hogy mely tényezők lehetnek hatással a banki termékek árára, valamint konkrét példákon keresztül mutattam be, hogy az OTP Bank árképzése során milyen szempontokat vesz figyelembe. Az értékesítési csatornapolitika vizsgálatán belül írtam a direkt értékesítési csatornákról. Itt bemutatattam a bankfiókokat és a mobilbankárokat. Továbbá szemléltettem az OTP Bank által alkalmazott direkt értékesítési csatornákat. Ebben a részben írtam az ATM-ekről, az OTPdirekt-ről, az OTP SmartBank-ról, valamint a telefonos és mobiltelefonos szolgáltatásokról. A promóciót az ATL és BTL eszközök segítségével részletesen elemeztem banki példákon keresztül. Először az audiovizuális reklámokat mutattam be. Itt részletesen írtam az OTP Bank televíziós reklámjairól, sajtóhirdetéseiről és a Bank által használatos internetes felületekről is. Emellett a szabad és zárttéri reklámokat is konkrét példákkal szemléltettem. A vásárlásösztönzés módszereinek vizsgálatok többek között említést tettem a prémium ügyfelekről, az OTP Klubról, akciókról, kedvezményekről és reklámajándékokról. Példákon keresztül szemléltettem az eladáshelyi és a vásárláshelyi reklámokat. A közönségkapcsolatokat vizsgáltam a bankon belül és kívül is. Részletesen beszámoltam a Bank szponzorációs tevékenységéről, illetve az általa folytatott, napjainkban kiemelt fontossággal bíró társadalmi felelősségvállalásról. A személyes eladás keretein belül konkrét példákkal szemléltetve mutattam be, hogy milyen az, amikor a Bank munkatársai külső helyszíneken dolgoznak. Az emberi tényező vizsgálata során részletesen elemeztem a frontvonal dolgozóinak kompetenciáit, a velük szemben támasztott elvárásokat. A folyamatok vizsgálatánál írtam arról, hogy az OTP Bankban milyen módon zajlik az ügyintézés. Illetve néhány konkrét példán keresztül szemléltettem azt, hogy milyen „forgatókönyvek” állnak az ügyintézők rendelkezésére az elvégzendő feladatokhoz. A fizikai megjelenésnél gyakorlati helyemen keresztül mutattam be egy bankfiókot. Az ötödik fejezetben a direkt marketing vizsgálata során először azt vettem sorra, hogy milyen törvényi előírásoknak kell megfelelniük a közvetlen üzletszerzést végzőknek. A direkt marketing piac gyakorlati jelentőségét számszerű adatokkal alátámasztva bemutattam azt is, hogy napjainkban miért bír olyan nagy jelentőséggel a marketingnek ez a szegmense. A direkt marketing eszközeinek vizsgálata során részletesen írtam az OTP Bank által alkalmazott eszközökről. Ebben a fejezetben banki példákkal alátámasztva írtam a DM levélről, a telefonos megkeresésekről, valamint az SMS üzenetekről. A hatodik fejezetben a DM hatékonyságát vizsgáltam. Egyrészt tapasztalataimon keresztül bemutattam a Bank által végzett telefonos megkereséseket, két kampány keretein belül, melyekbe gyakorlatom során nekem is lehetőségem nyílt betekintést nyernem. Elméleti ismereteim és saját tapasztalataim alátámasztása végett készítettem egy kérőívet a bankok direkt marketing tevékenységéről, melyet ebben a fejezetben részletesen elemeztem az általam felállított hipotéziseken keresztül. Ezáltal részletesebb képet kaptam arról, hogy milyen a fogyasztók megítélése általánosságban a direkt marketingről, valamint azokról az eszközökről, melyeket az OTP Bank is alkalmaz.
|
|---|