Két kedvelt kávémárka vevőélmény alapú összemérése
A családunk már több éve elkötelezett a Nespresso márka iránt, én is a mindennapjaimat egy kávéval indítom, mint ahogy teszik ezt sokan mások. A kávé illata, aromája, íze valóban a mindennapok élményét jelenti, ami felfrissít, éberen tart, s javítja a koncentrációmat, amire kiemelten nagy szükség va...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Manuscript |
| Language: | Hungarian |
| Online Access: | Dokumentum-elérés Dokumentum-elérés |
| Summary: | A családunk már több éve elkötelezett a Nespresso márka iránt, én is a mindennapjaimat egy kávéval indítom, mint ahogy teszik ezt sokan mások. A kávé illata, aromája, íze valóban a mindennapok élményét jelenti, ami felfrissít, éberen tart, s javítja a koncentrációmat, amire kiemelten nagy szükség van, főleg amikor az egyetemen 8-10 órám van. Emellett már több éve önmagam is bekapcsolódok a rendelések intézési folyamatába, így egyre mélyebb betekintést nyerhettem a Nespresso világába. A legfőbb inspirációt az adta, hogy alaposabban megismerjem a ,, What else?” TITKOT és rájöjjek, mitől is ilyen sikeres a Nespresso és a Dolce Gusto márka az ügyfélélmény megteremtésében. A szakdolgozatomat az aktuális kávétrendek bemutatásával kezdem, majd elméleti oldalról mutatok rá az ügyfélélmény szerepére és lehetséges módszereire. Erre építkezve stratégiai fókusszal haladok végig a Nesppresszo és a Dolce Gusto márka útján, s annak fontosabb mérföldkövein, ezáltal leleplezve a sikert meghatározó tényezőket. Ezek közül külön kitérek a cégnek a napjainkban egyre meghatározóbb fenntarthatósági törekvéseire, valamint ügyfélélmény programjára is. A kutatás közben egyre inkább kíváncsivá váltam, hogy mitől ilyen sikeres a Nespresso és a Dolce Gusto, így szempontrendszert dolgoztam ki – e két kávémárka vonatkozásában és választ kerestem arra, hogy miben is rejlik a varázserejük. Ezt követte a dolgozatomban a benchmarking rész más néven összemérés, ahol megvizsgáltam annak célját elméleti oldalról is, továbbá a módszertanát, szempontrendszerét. Egyre inkább körvonalazódott bennem, hogy milyen dolgokban rejlenek a nagy titokok a márkák vonatkozásában az ügyfélélmény tekintetében. Ezen tényezők pedig elengedhetetlenek voltak, ahhoz, hogy megfelelő módon tudjam megvizsgálni a két legjobban kedvelt márkát, amely az összemérés alapját képezték. Az összemérés szempontrendszerét pedig csak a fontosabb alapkövek köré fontam. Az üzleti modell stratégia, kommunikáció és a vevőmagatartást célzó aktivitások. Összességében elmondható, hogy ha meghalljuk a Nespresso és a Dolce Gusto márka neveket, akkor bizonyára mindenkinek a minőség és a számos ügyfélélmény jut eszébe, amit -e két márka képvisel és biztosít számunkra, avagy a fogyasztókéra. |
|---|