A logisztika szerepe a családtámogatási rendszerben
A szakmai gyakorlatomat a Zala Megyei Kormányhivatal Zalaegerszegi Járási Hivatal Foglalkoztatási, Családtámogatási és Társadalombiztosítási Főosztály Családtámogatási Osztályán töltöttem el, amely egyben a munkahelyem is. A gyakorlat alatt az osztályon végzett feladatokat a logisztika szemszögéb...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Manuscript |
| Language: | Hungarian |
| Online Access: | Dokumentum-elérés Dokumentum-elérés |
| LEADER | 04871nta a2200229 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg25268 | ||
| 005 | 20210614185815.0 | ||
| 008 | 200201suuuu hu om 0|| hun d | ||
| 040 | |a PEREPO DOLGOZAT |b hun | ||
| 041 | |a hun | ||
| 100 | 1 | |a Laskói Zsófia | |
| 245 | 1 | 2 | |a A logisztika szerepe a családtámogatási rendszerben |h [elektronikus dokumentum] / |c Zsófia Laskói |
| 520 | 3 | |a A szakmai gyakorlatomat a Zala Megyei Kormányhivatal Zalaegerszegi Járási Hivatal Foglalkoztatási, Családtámogatási és Társadalombiztosítási Főosztály Családtámogatási Osztályán töltöttem el, amely egyben a munkahelyem is. A gyakorlat alatt az osztályon végzett feladatokat a logisztika szemszögéből vizsgáltam, kiemelt figyelmet fordítottam a folyamatszervezésre. Szakdolgozatom elkészítésekor törekedtem arra, hogy a kiválasztott témámat ismertessem, illetve hogy betekintést nyújtsak a magyar családtámogatási rendszer folyamataiba. A második fejezetben a logisztikát, valamint a szolgáltatásokat mutattam be, különös tekintettel a szolgáltatás-logisztikára. A családtámogatási osztályon végzett ügyfélszolgálati tevékenység miatt úgy gondoltam, hogy szükséges írnom a CRM fontosságáról is. Ebben a fejezetben ismertettem a folyamatoptimalizálás lépéseit is. Bemutattam a munkaszervezést, illetve e tevékenység lépéseit. Kitértem a folyamatszervezés kockázataira is, leírtam a kockázatmenedzsment folyamatát. A harmadik fejezetben mutattam be a családtámogatási rendszert, illetve ismertettem az ellátásokat, valamint a jogosultsági feltételeket. A családtámogatási osztály tevékenységét számos jogszabály szabályozza, ezek ismerete elengedhetetlen a napi munkavégzés során. A következő fejezetben primer kutatást végeztem, elemeztem az osztályon végzett folyamatokat a kérelmek beérkezésétől az ellátások kiutalásáig. 2015. április 1-jével a családtámogatási ellátásokkal összefüggő feladatok a Magyar Államkincstár megyei igazgatóságaitól a fővárosi és megyei kormányhivatalok hatáskörébe kerültek. A szervezeti átalakulás az ellátások szempontjából nem jelentett változást, a juttatások változatlan összegben és határidőben kiutalásra kerüljenek az arra jogosultak részére. Ismertettem a feladat-ellátásához alkalmazott szakrendszert, valamint az elsőfokú ügyintézés folyamatát. Az ötödik fejezetben bemutattam a lehetséges kockázatokat. Kitértem az iktatás során, valamint az érdemi ügyintézés során felmerülő kockázatokra. Ismertettem a lehetséges kockázatokat, valamint bemutattam ezek elkerülése érdekében végzett folyamatokat. Vizsgáltam, hogy a konkrét feladatoknak kik a felelősei, valamint bemutattam a Családtámogatási Osztály által végzett ellenőrzéseket. Fő törekvés a határidőben történő szabályszerű ügyintézés. Bemutattam a beépített ellenőrzési pontokat, mint például a különféle nyilvántartások vezetése, OSAP-jelentések vezetése, stb. Az osztályon dolgozó munkatársak törekszenek arra, hogy a feladataikat a lehető legnagyobb gondossággal végezzék el. Úgy gondolom, hogy sikerült betekintést nyújtanom a szakterület működésébe. Látható, hogy a családtámogatási rendszer egy összetett rendszer, ahol szorosan egymásra épülő folyamatok vannak, amelyek pontos, precíz munkavégzést igényelnek. Fontosnak tartom, hogy az emberek tisztában legyenek azzal, hogy mi az a családtámogatási rendszer, illetve hogy megismerjék, hogy milyen összetett a munkavégzés, és mennyi mindenre kell odafigyelni, hogy zökkenőmentesen menjen végbe az ügyintézés. Mivel a gyakorlati helyem egyben a munkahelyem is, így teljes mértékben átlátom a folyamatokat. Személyes tapasztalattal rendelkezem a munkavégzés során fellépő kihívásokkal és a jelentkező többlet feladatokkal. A folyamatok eredményes végrehajtására, a határidőben történő munkavégzésre jelenleg is nagy figyelmet fordítunk és mindent megteszünk annak érdekében, hogy ez továbbra is így maradjon. A további hatékony munkavégzés érdekében a javaslataimat a dolgozatom végén fogalmaztam meg. | |
| 695 | |a Zala Megyei Kormányhivatal (Zalaegerszeg) | ||
| 695 | |a családtámogatás | ||
| 695 | |a logisztika | ||
| 695 | |a társadalombiztosítás | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat - ügyfélszolgálat - vevőszolgálat | ||
| 695 | |a ügyvitel - ügyviteli tevékenység | ||
| 700 | 1 | |a Tóth Zsuzsanna |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://perepo-dolgozat.uni-pannon.hu/id/eprint/25268/1/lask%C3%B3i_zs%C3%B3fia_2020_publikus.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u https://perepo-dolgozat.uni-pannon.hu/id/eprint/25268/2/lask%C3%B3i_zs%C3%B3fia_2020jan_publikus_nyilatkozat.pdf |z Dokumentum-elérés |