Az emberi tényező szerepe a szolgáltatásokban
Manapság egyre gyakrabban hallhatjuk különböző híradásokban és fórumokon, hogy a fejlett országok GDP-jének már kétharmadát teszik ki a szolgáltatások. Ez maga után vonja, hogy az aktív korúak többsége is a tercier szektorban dolgozik. Ezért tartottam fontosnak megvizsgálni, hogy az ezen a területen...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Manuscript |
| Language: | Hungarian |
| Online Access: | Dokumentum-elérés |
| Summary: | Manapság egyre gyakrabban hallhatjuk különböző híradásokban és fórumokon, hogy a fejlett országok GDP-jének már kétharmadát teszik ki a szolgáltatások. Ez maga után vonja, hogy az aktív korúak többsége is a tercier szektorban dolgozik. Ezért tartottam fontosnak megvizsgálni, hogy az ezen a területen, azon belül a frontvonalon dolgozóknak milyen kompetenciákkal és tulajdonságokkal kell rendelkezniük a magas szintű szolgáltatásélmény nyújtása érdekében. Ebből a felvetésből kiindulva vizsgálom az emberi tényező szerepét és értékét a szolgáltatásokban. |
|---|