|
|
|
|
| LEADER |
03686nta a2200313 i 4500 |
| 001 |
dolg26210 |
| 005 |
20231106101210.0 |
| 008 |
231106suuuu hu o 0|| hun d |
| 040 |
|
|
|a PEREPO DOLGOZAT
|b hun
|
| 041 |
|
|
|a hun
|
| 100 |
1 |
|
|a Jóna Péter
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Kormányablak az ügyfelek szemüvegén keresztül
|h [elektronikus dokumentum] /
|c Péter Jóna
|
| 520 |
3 |
|
|a Az előbbi sorokat Magyarország történelmének egyik legnagyobb közigazgatás-szervezője fogalmazta meg, aki egy olyan stratégián dolgozott, melynek középpontjában mindig az ember áll. Ezért is fordulhatott elő, hogy Magyarország Kormánya 2011-ben róla nevezte el a közigazgatás-fejlesztési programját. Ez a program adja alapját az egyablakos ügyintézési rendszernek, amely a kormányablakokban teljesedik ki, illetve a dolgozatom alapját is adja. Ennek megfelelően dolgozatom elméleti részében kitérek az újszerű menedzsment trendekre, amelyek nemcsak a versenyszférára, azon belül a szolgáltató szektorra, hanem a közszektorra is kifejtik hatásukat. Elemzem a Magyary Zoltán Közigazgatás-fejlesztési Programban foglaltakat aszerint, hogy milyen válaszokat ad a már említett kihívásokra. Részletesen vizsgálom a kormányablakok megalakulását, törvényi hátterét és szervezeti keretrendszerét. A kormány stratégiai céljai között szerepel a Jó állam megteremtése, melynek számos kritériumát a dolgozatban ismertetem. Ezen kívül górcső alá veszem a Nemzeti Közszolgálati Egyetem által minden évben kiadott Jó állam jelentést, ennek alapján pedig tendenciákat állítok fel. Az elméleti sablonokra megközelítésekre és trendekre építkezve írtam meg a dolgozat gyakorlati részét, melyben kétirányú kutatással vizsgálom a dolgozat témáját. Egyrészt mélyinterjúkat bonyolítottam le a Zala Megyei Kormányhivatal Zalaegerszegi Járási Hivatal Hatósági Főosztály Kormányablak Osztályának munkatársaival, amelynek központi témakörei az okmányiroda kormányablakká alakulása, és annak hatásai az alkalmazottakra és az igénybe vevőkre, az ügyfelek elégedettsége, a dolgozók folyamatos képzése és az ügyfélpanaszok. Másrészt kvantitatív technikával online kérdőív terjesztésével végeztem kutatást a szolgáltatást igénybe vevők percepcióiról és preferenciáiról. Választ kerestem az alábbiakra: Mely szolgáltatásokat vették már igénybe? Miképpen értékelik a szolgáltatási folyamat meghatározó tényezőit, így például a folyamatokat, a várakozási időt, az ügyintézőket, s az ügymenet lebonyolítását? Az ügyintéző személyisége milyen hatással van a szolgáltatásélményre? Milyenek a benyomásaik a kormányablakkal és az ott dolgozókkal kapcsolatban?
|
| 695 |
|
|
|a kormányablak
|
| 695 |
|
|
|a ügyfélkapcsolat
|
| 695 |
|
|
|a ügyfélélmény
|
| 695 |
|
|
|a közszektor - közszolgálat
|
| 695 |
|
|
|a ügyfélközpontúság
|
| 695 |
|
|
|a nemzetközi kitekintés - nemzetközi összehasonlítás
|
| 695 |
|
|
|a Jó Állam Jelentés
|
| 695 |
|
|
|a Magyary program - Magyary Zoltán Közigazgatás-fejlesztési Program
|
| 695 |
|
|
|a közigazgatás
|
| 695 |
|
|
|a elektronikus közigazgatás - elektronikus ügyintézés
|
| 695 |
|
|
|a Zala Megyei Kormányhivatal Zalaegerszegi Járási Hivatal Hatósági Főosztály Kormányablak Osztálya
|
| 695 |
|
|
|a szolgáltatás - szolgáltatások
|
| 695 |
|
|
|a szolgáltatásminőség
|
| 695 |
|
|
|a jogi szabályozás - jogszabály
|
| 700 |
2 |
|
|a Balázsné Lendvai Marietta
|e ths
|
| 856 |
4 |
0 |
|u https://perepo-dolgozat.uni-pannon.hu/id/eprint/26210/1/j%C3%B3na_p%C3%A9ter_2019TDK.pdf
|z Dokumentum-elérés
|