Az ügyfélélmény feltérképezése a hazai bankszektor elektronikus csatornáinak vonatkozásában
Dolgozatomban az ügyfelek elégedettségét vizsgálom, a hazai bankokra, valamint azok elektronikus csatornáira kivetítve. A szakdolgozatom első felében, azaz az elméleti részben először az elektronikus bankolást, mint fogalmat mutatom be, majd elemzem a fejlődését és trendjeit, és kitérek a vírushelyz...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Manuscript |
| Language: | Hungarian |
| Online Access: | Dokumentum-elérés Dokumentum-elérés |
| LEADER | 02206nta a2200241 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg25887 | ||
| 005 | 20220421112819.0 | ||
| 008 | 220309suuuu hu om 0|| hun d | ||
| 040 | |a PEREPO DOLGOZAT |b hun | ||
| 041 | |a hun | ||
| 100 | 1 | |a Szili Dóra | |
| 245 | 1 | 3 | |a Az ügyfélélmény feltérképezése a hazai bankszektor elektronikus csatornáinak vonatkozásában |h [elektronikus dokumentum] / |c Dóra Szili |
| 520 | 3 | |a Dolgozatomban az ügyfelek elégedettségét vizsgálom, a hazai bankokra, valamint azok elektronikus csatornáira kivetítve. A szakdolgozatom első felében, azaz az elméleti részben először az elektronikus bankolást, mint fogalmat mutatom be, majd elemzem a fejlődését és trendjeit, és kitérek a vírushelyzet okozta változásokra, ezt követően a hazai bankszektor online megoldásait ismertetem, a szolgáltatások lehetőségétől a biztonságig. A későbbiekben az ügyfélélmény és felhasználói élmény fogalmát szemléltetem, valamint bemutatom, hogy mi szükséges ahhoz, hogy pozitív élményt érjünk el. A dolgozatom második felében hazai és a nemzetközi ügyfélélmény kutatások eredményeit szemléltetem, valamint saját primer kutatásomat mutatom be, melynek során egy kvantitatív kérdőíves kutatás segítségével gyűjtöttem adatokat a témában. A fő célcsoport a hazai bankok azon ügyfelei voltak, akik rendszeresen használják a bankjuknál elérhető elektronikus csatornákat. Az eredmények segítségével vizsgáltam az ügyfelek elégedettségét, magával a bankkal szemben, valamint a fő cél az online felületekkel kapcsolatos elégedettség felmérése volt. | |
| 695 | |a digitalizálás - digitalizáció | ||
| 695 | |a e-bank | ||
| 695 | |a elektronikus banki szolgáltatások | ||
| 695 | |a internetbank | ||
| 695 | |a mobilapplikáció | ||
| 695 | |a ügyfélélmény | ||
| 695 | |a véleménykutatás - kérdőíves vizsgálat | ||
| 700 | 1 | |a Gelencsér Ildikó |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://perepo-dolgozat.uni-pannon.hu/id/eprint/25887/1/szili_d%C3%B3ra_2022jan.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u https://perepo-dolgozat.uni-pannon.hu/id/eprint/25887/2/V%C3%A1zlat_Szili_D%C3%B3ra_2022jan2.pdf |z Dokumentum-elérés |