Ügyfélélmény és digitális ügyfélélmény trendek, s azok elemzése az Aegon Magyarország Zrt.-nél
A záródolgozatom témájaként az ügyfélélmény és digitális ügyfélélmény trendek és azok elemzését választottam. Az ügyfélélménynek minden vállalkozás életében fontos szerepet kell betöltenie, mivel ez határozza meg az ügyfél véleményét a vállaltról. Azért erre a témára esett a választásom, mivel az ed...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Manuscript |
| Language: | Hungarian |
| Online Access: | Dokumentum-elérés Dokumentum-elérés |
| LEADER | 03458nta a2200229 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg25903 | ||
| 005 | 20220309142730.0 | ||
| 008 | 220309suuuu hu om 0|| hun d | ||
| 040 | |a PEREPO DOLGOZAT |b hun | ||
| 041 | |a hun | ||
| 100 | 1 | |a Sebestyén Laura | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélélmény és digitális ügyfélélmény trendek, s azok elemzése az Aegon Magyarország Zrt.-nél |h [elektronikus dokumentum] / |c Laura Sebestyén |
| 520 | 3 | |a A záródolgozatom témájaként az ügyfélélmény és digitális ügyfélélmény trendek és azok elemzését választottam. Az ügyfélélménynek minden vállalkozás életében fontos szerepet kell betöltenie, mivel ez határozza meg az ügyfél véleményét a vállaltról. Azért erre a témára esett a választásom, mivel az eddigi munkahelyeimen dolgozóként és ügyfélként is egyaránt többször volt megtapasztani, hogy mekkora szerepe van az ügyfélélménynek az ügyintézők által történt kiszolgálás során. A dolgozatomban az ügyfélélmény egyre felértékelődő szerepét is elemeztem. Az elméleti megközelítés kifejtése után a fogyasztói élményre és annak fogalmi megközelítésére is kitértem, melyet élménypiramis segítségével szemléltettem. Ez után az ügyfélélmény-érettséget megvizsgáltam Magyarország tekintetében, melyhez Magyarország első ügyfél-érettség indexének kutatását hívtam segítségül. Az ügyfélélmény fontosságát az Aegon Magyarország Zrt. szemszögéből elemeztem, melyhez elsőként a cég történetét írtam le. Kitértem az választott vállalat használt stratégiájára, a technikai támogatásokra és a világjárvány hatásaira az ügyfélélmény tekintetében. Az utóbbi szempont alapján vizsgáltam a telefonos ügyfélszolgálat szerepét, a videós platformokon keresztül kötött üzletek növekedését és a home office lehetőségének fontosságát. Az ügyfélélmény jelentőségét az általam választott vállalat ügyfele szemszögéből elemeztem, mely keretein belül az ügyfélélmény-kezelése az ügyfélszolgálaton és az ügyfelek véleményének felmérése voltak a fő szempontok. A dolgozatomhoz egy primer kutatást is készítettem a biztosító ügyfelei számára, melyben különböző szempontok alapján értékelték a személyes és online ügyintézés menetét. A kapott eredményből egy konklúziót vontam le, mely segítségével a vállalat fejleszteni tudja azon hiányosságait, melyeket az ügyfelei kritikusan értékeltek. A dolgozatom elkészítésével az ügyfélélmény, mint egyre gyakrabban felmerülő vállalati stratégia elemzése mellett az Aegon Magyarország Zrt-nek is segítségére szerettem volna lenni, hogy egy képet kapjanak arról, hogy az ügyfelei mely tényezőkben várnak el fejlődést a tökéletes ügyfélélmény elérése érdekében. | |
| 695 | |a AEGON Magyarország Általános Biztosító | ||
| 695 | |a biztosítási csalás | ||
| 695 | |a digitális technológia | ||
| 695 | |a élménymarketing | ||
| 695 | |a marketing | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat - ügyfélszolgálat - vevőszolgálat | ||
| 700 | 2 | |a Balázsné dr. Lendvai Marietta |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://perepo-dolgozat.uni-pannon.hu/id/eprint/25903/1/sebesty%C3%A9n_laura_2022jan_publikus.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u https://perepo-dolgozat.uni-pannon.hu/id/eprint/25903/2/sebesty%C3%A9n_laura_2022jan_publikus_nyilatkozat.pdf |z Dokumentum-elérés |